Communication
bienveillante

Une vision du monde et des collaborateurs qui peut être biaisée

• Définition de la communication : quels sont ses principes et ses enjeux ?

• Présentations des différentes théories de la communication

• Quelles sont les principales difficultés liées à la communication ?
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Comprendre l’importance de la communication dans les organisations

• Définition de la communication : quels sont ses principes et ses enjeux ?

• Présentations des différentes théories de la communication

• Quelles sont les principales difficultés liées à la communication ?

Comment peut-on optimiser sa communication managériale ?

• Présentation des freins à la communication managériale et leurs solutions

• Comment travailler son écoute

• Bien faire la distinction entre faits, opinions et ressentis

• Présentations de quelques outils et méthodes pour améliorer sa communication managériale

• Comment optimise-t-on sa communication para-verbale ?

• Comment optimiser sa communication non-verbale ?

La communication non violente au service de la coopération dans l’équipe

• Une nécessité : prendre soin de sa relation avec autrui

• Comprendre les notions relatives à l’auto-empathie

• Qu’est-ce qui peut influencer notre perception de la réalité ?

• Savoir observer sans évaluer : première composante de la communication non violente

• S’assurer de la congruence entre le non verbal et le verbal

• Une volonté de satisfaire les besoins fondamentaux

• Être prêt à entrer dans un dialogue constructif

• Favoriser la coopération dans les services

• Assimiler les étapes de la prise de décision

Maîtriser les bonnes pratiques du management du conflit

• Ne pas avoir peur des conflits

• Présentations des principales causes d’un conflit

• Les avantages et les inconvénients d’un conflit

• Développer la coopération au sein de votre service

• Adopter les bons comportements pour prévenir et gérer les conflits

• Quelques principes pour optimiser votre management du conflit

Intégrer les fondamentaux du management de la motivation

• Qu’est-ce que la motivation ? De quoi parle-t-on précisément ?

• Comprendre les facteurs de motivation de ses collaborateurs

• Présentation de quelques principes pour favoriser la motivation au sein d’un service